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创新 为了更好
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Grupo Mutual 的 55 家分行产生恒定的现金流，支持实体的运营，但当分行的客户群提取的资金超过其存款时，有时需要额外资金。为了避免资金不足，每个分行都将额外的现金存进金库，以确保其能够提供基本服务。但是，尽管有这种预防措施，没有任何研究来了解日常需求，一些分行金库经常耗尽现金，而其他金库则有大量未使用的储备。每家银行手头没有必要的现金，这给公司带来了高昂的成本，并给客户带来了三种不受欢迎的选择：从银行收到资金作为电子转账，等待1-3天寄售，或前往主要分行取款。
将理想的现金存入每个分行保险库将降低成本并保持客户满意度。为了优化分行之间的现金流流程，团队需要做出调整，以避免资金闲置。
团队将五阶段 DMAIC（定义、测量、分析、改进和控制）方法应用于他们的项目，他们首先定义了项目目标，创建了一个高效流程，将现金从非生产性银行金库转移到最需要的分行。
在测量阶段，该小组收集了55家分行在两年期间的现金流数据，包括资金流入、流出、余额、金库中的现金数额、ATM机的填充以及哥斯达黎加殖民地和美元的现金汇款。数据按上午和下午时间、现金交易数量和交易金额进行细分。"管理数据库并分析来自 55 个分支机构的大约 2，000 个数据点是我们最大的挑战，"Grupo Mutual 项目负责人兼改进专家让-卡洛斯·萨莫拉·莫拉（Jean-Carlos Zamora Mora）表示。"迷你塔在解决这一问题方面发挥了非常重要的作用。它通过帮助我们确定将精力集中在哪里来改进我们的流程，从而缩短了分析时间。
该项目的分析阶段始于对结肠和美元差异（ANOVA）的分析，以探讨银行每月的现金流变化。ANOVA揭示了显著差异，因此他们接下来使用Minitab的Tukey比较来确定哪些月份彼此不同，以及将相似月份组合在一起以简化分析。
该团队还使用控制图来验证每个组的现金流是否稳定，满足能力分析的数据要求。为了帮助团队选择正确的控制图并自动创建结果的全面摘要，团队使用了 Minitab 助手。
然后，团队使用 Minitab 对每个组的当前现金流进行能力分析。此分析确定客户产生的投入和产出是否与所提供的服务成正比，并确定了每个分行使用的现金百分比。
"我们在95%的分行发现了正现金余额，"萨莫拉莫拉说。分析显示，手头的现金满足客户需求超过 200%，因此我们突然有了大量资金进行投资。
每个组的能力分析揭示了大幅节省的机会，并让团队有信心推进改进阶段：实施实时控制图表，使管理层能够在一天中的任何时间查看每个分支机构的现金余额。图表还包括由客户输入和产出产生的现金流量数据以及闲置资金的数量和利用率决定的现金限额。经理可以快速识别哪些分行有多余的现金，并将其转移到需要额外资金的分行，从而最大限度地提高产生的现金的效用，而不会中断客户服务。
实时控制图的成功试用鼓励团队培训合适的员工使用新工具。参与资金转移的人员可以根据控制图中每个分支机构的状态管理资金，管理层可以做出更具战略性的决策，以实现更高效的现金流。
与大多数高质量的项目一样，这种努力也遇到了一些阻力和意想不到的挑战——但能够用数据来回答异议，在获得利益相关者的认同方面发挥了关键作用。萨莫拉·莫拉回忆道："在整个项目中，我们遇到了可能危及团队信誉和成功可能性的问题和情况。"但我们使用 Minitab 进行的数据分析的准确性和可靠性是压倒一切的。
项目实施的更改将现金使用量提高了 40%，汇款成本降低了 60%。新流程还降低了保险成本，降低了与存储和运输资金相关的风险。该项目的整体影响使收入增加了 110 万美元，并在公司的盈利能力与每个分支机构服务的客户需求之间建立了更加平衡的关系。
